开云体育帮助中心
下面就是开云体育对于新手常遇到的一些问题做出解答， 对于新参加开云体育平台的伙伴们， 如果对于一些开户，充值， 存款还没了解， 请仔细阅读下面的教程。
开户问题
怎么注册账号？
点击网站右上角“注册”的功能键
1. 请注意用户名由4-11位字母+数字组成（首位不可为数字，至少2个字母），密码为8-12位字母和数字的组合，并请您将密码严格保密。
2. 注册前请确保您已满18周岁并已阅读过我们的规则与条款。
忘记用户名怎么办？
忘记会员账户名您可以及时联系我们的在线客服，7×24小时为您提供在线客服。
忘记密码怎么办？
在登录页面点击“忘记密码？”进入“更改密码”界面——填写账号和手机号/邮箱——完成身份验证——设置新密码——完成。
如何更改个人资料信息？
客户成功登录后，点击官网首页右上角会员账号进入个人中心，可以在“个人资料”选项中 “基本资料”界面修改。有何疑问可以咨询在线客服。
允许我在开云投注吗？
在浏览和体验本站前，请确保您已年满18岁并同意我们的规则与条款。不同的国家有不同的监管条例，投注前请遵循当地法规与法律。若因上述原因造成的任何损失，开云官方概不负责。
存款问题
怎么存款？
1. 存款前，请确保您已经成功注册成为开云会员，如未注册，请点击此处进行注册 。
2. 如未开通网上银行，请到当地银行柜台开通网上银行业务。
3. 存款前请先登录开云账号——个人中心——存款——选择存款方式。
银行卡转账
1. 登录开云账号——个人中心——存款——银行卡转账
2. 登录个人网上银行——转账汇款——复制收款人信息，填到对应的表单——填写存款金额——附言处填写正确附言代码——存款完成
网银支付
填写存款金额——选择相应银行——点击立即存款——按照页面提示登录个人网上银行——存款完成
存款常见问题
1.没有网银如何充值？
选择微信支付或支付宝存款，扫一扫即可直接到账。
2.附言是什么？为什么一定要填？
在您通过转账时，请一定要在备注/附言/悄悄话/用途等处填写附言编码，否则无法自动到账。
3.存款至旧的银行卡账户怎么办？
每次存款前请登录官网获取最新的银行卡账户，存至旧的银行卡账户将导致存款无法到账。
4.存款一般多久到账？
填写正确的附言编码，即可实时到账，跨行用户请选择加急或实时到账才能极速到账。
取款问题
登录开云账号——点击网站首页上方会员账号——我的钱包点击“取款”按钮——取款页面
1.第一次取款请先绑定银行卡，绑定银行卡步骤：
登录开云账号——点击官网首页上方会员账号——我的钱包——卡片管理——添加银行卡
2.绑定完成后在取款金额输入框输入金额，点击立即取款。
可以使用别人的银行卡进行取款吗？
为了确保客户的账户资金安全，取款需要使用账号本人的银行卡才可以进行取款哦，且取款银行卡姓名必须与注册姓名一致。
申请取款需要注意些什么？
1. 绑定的银行卡姓名需与开云账户的注册姓名一致。
2. 绑定的银行卡信息需要正确。
3. 若您未申请任何红利优惠，投注满一倍流水即可申请取款。
4. 若申请了红利，则需要满足优惠活动写明的有效投注额要求。
5. 全天24小时都可进行取款申请。
游戏账户里有钱为什么无法取款？
有可能您在对应游戏参加了优惠活动，游戏金额锁定。有任何疑问可以联系在线客服为您核查！
会员可以绑定多张银行卡吗？
开云会员最多可以绑定10张银行卡进行取款操作，在个人中心选择“我的钱包”，按步骤添加银行卡即可。
取款为什么还需要审核？
取款审核是相关部门在给您办理出款之前的一个简单核实步骤，是为了确保客户资金安全，需要核实相关信息，若给您带来不便敬请谅解。
取款要求（例：流水）
开云用户只要达到存款全额投注，可以随时申请取款。比如，您存100元，在该笔存款后，您累计下注达到100元的取款流水，即可办理取款！
温馨提示：若会员有领取其他优惠，必须达到相对应的有效流水才能办理取款哦！
我的流水还差多少？
首先确认自己是否有申请优惠活动，若是，需找到对应优惠活动查看所需流水，再点击个人中心——投注记录查看流水；若否，达到存款1倍流水即可。
若无法确认自己所需流水倍数，可直接联系在线客服进行咨询。
取款支持的银行
现为您提供15家取款银行：中国银行、工商银行、建设银行、交通银行、农业银行、招商银行、桂林银行、平安银行、华夏银行、广东发展银行、邮政储蓄银行、中信银行、兴业银行、上海浦发银行、光大银行。系统不定时会有所调整，具体还请您以添加银行卡时提供的银行为准。
取款输入金额无法提交申请？
1. 金额是否从场馆成功转出至中心钱包。
2. 若提示”您有订单尚未核实成功”请联系在线客服进行咨询。
取款到账时间
开云用户取款一般10分钟内到账，如果30分钟还未到账可以联系在线客服为您核查！
取款未到账，怎么办？
正常情况下10分钟以内即可到账，若有延迟，一般是网络波动、风控审核等，耐心等待片刻即可，若30分钟以后未到账可以联系在线客服，同时提供以下信息：
（1）会员账号
（2）出款时间
（3）出款金额
转账问题
怎么转账？
1.登录开云账号——点击官网首页上方会员账号——我的钱包——点击转账——转账页面
2.手动转账步骤：
a. 在转账该页面选择转出转入的钱包
b. 输入金额，或点击最大金额
c. 点击立即转账
3.自动转账步骤：
a. 在转账页面（向右）打开“自动转账”开关（进入某游戏时，中心钱包的金额自动带入到对应的游戏钱包中）
开启自动转账后怎么取款？
开启自动转账后，当您进入取款页面时，会自动回收所有游戏的余额，直接进行取款申请的操作即可，若因网络原因造成游戏的余额没有及时回收到中心钱包，点击钱包金额右方的“一键回收”按钮即可进行二次回收游戏余额。
转账到游戏钱包，金额变少？
大部分金额变少或金额变负数是系统二次结算导致的结果，若对该部分有疑问可联系在线客服进行详细咨询。
转账没有成功，但是钱却没了怎么办？
1. 转账时请先退出游戏平台再操作。
2. 如果转账出现金额丢失，请及时联系在线客服，并提供以下信息：
（1）会员账号
（2）丢失金额
（3）问题游戏
中心钱包，转游戏钱包失败？
1. 查看对应游戏是否处于维护当中，若游戏处于维护状态是不可以进行转账的。
2. 是否存在频繁转账操作，因转账人数较多，单个账户若频繁转账会有网络延迟，从而造成数据更新不及时或数据丢失。
3. 请尝试转入整数。
4. 联系在线客服进行咨询。
优惠规则
优惠活动如何申请？
登录账号后点击首页导航栏“优惠”进入优惠活动页面，选择相应的优惠活动。
返水何时派发？
返水次日系统自动派发至【福利中心】（30个自然日内有效）手动领取，只需一倍流水即可取款（不限游戏平台）, 返水比例请点击VIP详情页查看。
优惠申请成功后一直没有收到红利或礼品怎么办？
如果您的优惠申请成功后没有在指定时间收到红利或礼品，您可以联系在线客服查询。
推荐浏览器
选择什么样的浏览器才能获得开云最佳的投注体验？
- 360极速浏览器（使用Chrome内核，支持国内银行转账）
- IE11或以上版本
- 谷歌Chrome
- 火狐Firefox
如果您使用的是手持移动设备，我们强烈建议您通过手机自带浏览器进行访问。
如果您使用的并非以上浏览器且在访问开云时遇到问题，我们建议您点击以上链接安装最新版本的浏览器。如果仍然由于浏览器访问出现问题，请您联系在线客服获取帮助。
为什么使用版本较低的浏览器会导致投注体验下降和账号不安全？
首先，IE6或其他低版本浏览器效率较低，很多比较新颖的动画效果都无法实现加载，导致用户阅读和游戏时效果较差；
其次，低版本浏览器安全性较低，黑客很容易利用其进行病毒或木马植入，从而导致您的投注体验和资金受到威胁。
因此，我们强烈建议您将浏览器升级到最新版本，以便获得开云带来最好的游戏体验和优质服务。
我是否需要任何程式或浏览器插件来运行网站？
开云网站不需要通过额外插件进行浏览，但一些合作伙伴的互动游戏是需要的，例如：娱乐游戏和真人荷官可能需要Flash 播放器才能正常显示。
Flash播放器插件是一个添加在浏览器中具有特定功能或服务的软件。一些常见的插件有Java、Flash播放器、Adobe Acrobat、QuickTime和Microsoft Silverlight。
体育赛事提前兑现
开云体育与熊猫体育
一般规则
1.提前结算只适用于指定的体育项目及盘口类型。
2.提前结算的可用性可随时撤销或调整。
3.提前结算接受成功后，方能视为有效提前结算。系统在接受请求前，赛事、赔率有任何变动，都有可能导致该请求未通过。系统全权决定用户递交的提前结算请求是否生效，若请求未通过，本系统也不会对这个金额或原因做任何的解释。
4.对于部分提前结算，注单的投注金额需超过最小投注额方能使用。依所择投注额百分比进行结算（若投注金额无法被整除，则取4舍5入至个位数）
- 例1 -最小投注限额为 10.00，客户投注为 100.00，投注则可在10丶25丶50丶75 进行部分提前结算。
- 例2 -最小投注限额为 10.00，客户投注为 50.00，投注则可在10丶13丶25丶 38 进行部分提前结算。
- 例3 -最小投注限额为 10.00，客户投注为 1.00，投注不能部分提前结算，但仍可进行全额提前结算。
5.提前结算时显示的金额这包含了注单的本金及提前结算输赢, 提前结算成功后金额将会返回到您的账户。
- 例1 -如果结束投注金额显示为 1200.00，而相关投注金额为1000.00，则确认的赢 / 亏为 + 200.00(赢)
- 例2 -如果结束投注金额显示为 880.00，而相关投注金额为1000.00，则确认的赢 / 亏为 – 120.00(亏)
结算规则
1.如赛事被取消或延期，本公司保留取消及撤销先前已提前结算的投注的权利，除非盘口结果已无条件确定。
2.如赛事被中断，且未能在36小时内继续，本公司保留取消及撤销先前已提前结算的投注的权利，除非盘口结果已无条件确定。
3.如果已提前结算的投注被取消，本公司保留取消该投注及收回提前结算资金的权利。
4.如果用户误用或滥用提前结算时，本公司有权取消相关用户全额或部分撤单套现选项。
结算实例
1.单项投注-全额提前结算如果某赛事在其单项注单全额提前结算后被取消，那么提前结算的金额将退还给本公司，投注本金将退回给客户。
2.单项投注–部分提前结算
如果某赛事在其单式注单部分提前结算后被取消，那么提前结算的金额将退还给本公司，部分提前结算的投注本金将退回给客户。剩余的投注金额（不包含最初的部分提前结算金额）也是无效的，并会退回到客户的账户。
附注：(全额/部分)已提前结算的注单是投注在特定时间段 (如足球上半场），而赛事是在完成这一时间段后被取消的，那么提前结算为有效。
3.复式投注-当其中一项被取消时
如果复式投注中的一项或者多项被取消，任何之前的提前结算将视为无效，除非盘口结果已无条件确定。 对于串一计算（X1），任何剩余的投注将按照原始赔率结算。例如，一个5串1（选择A, B, C, D和E），其中B是无效的，将按照A, C, D和E组合的4串1的赔率结算。
如果剩下的选项中还有可供下注的，那么可能再次可供提前结算。然而，如果所有剩下的选项都已结算，那么投注也会随之结算。
IM体育
提前兑现条件与条规
提前兑现功能允许客户在已投注的注单选项关闭之前选择进行兑现。
可用盘口和投注类型
*仅特定的体育种类与盘口类型提供兑现功能。可兑现的注单会有“兑现”按钮，若注单上无此按钮，则该注单并不提供兑现功能。
1.兑现功能仅适用于单项投注。没有提供于串关投注。
2.提前兑现仅用于足球投注并可以出现在早盘以及滚球投注。
3.提前兑现仅用于篮球投注并可以出现在早盘以及滚球投注。
4.提前兑现仅出现在主要赛事，不出现在特殊赛事。
5.以下投注类型支持提前兑现:
足球：
| 上半场 | 全场 |
| 上半场让球 | 全场让球 |
| 上半场大小 | 全场大小 |
| 上半场单双 | 全场单双 |
| 上半场总进球 | 全场总进球 |
| 上半场1×2 | 全场1×2 |
| 上半场波胆 | 全场波胆 |
| 半场/全场 |
篮球：
| 上半场 | 全场 |
| 上半场独赢 | 全场独赢 |
| 上半场让球 | 全场让球 |
| 上半场大小 | 全场大小 |
| 上半场单双 | 全场单双 |
我从哪里可以找到兑现结算信息
点击已结算图标，在状态栏勾选“已兑现”。已兑现的投注单上都有显示兑现价格。
更多信息
1.那些有兑现功能选项的赛事会在投注单显示一个“兑现”图标，指出哪些投注符合兑现。如果兑现功能被关闭，“兑现”图标也同时被隐藏。
2.兑现注单在滚球进行中可有待定模式:
- a. 当平台认为可能会发生高风险/危险时刻；
- b. 或在比赛的高风险/危险时刻之前和期间。
- c. 在平台自行决定接受或拒绝兑现前，该投注将在每张投注单上显示为“待处理”。
高风险/危险时刻的定义如下:
足球
- a. 角球；
- b. 点球；
- c. 进攻对方禁区靠近范围被判得的任意球；
- d. 进攻对方禁区靠近范围被判得的边界球；
- e. 每当一方处于活跃进攻状态而有潜在进球的可能；
- f.由平台作出决定；
篮球
a.比分更换；
3.兑现被视为一种最终状态而在赛事中断或任何情况下仍然有效。
4.一旦兑现被系统成功接受，这意味着注单已确定卖出。因此，就算赛事被中断或取消，结算错误等的情况下，所有兑现后的注单将不会被取消。
5.公司不对因技术或任何其他原因导致无法使用“提前兑现”功能作出承担。公司明确地建议客户不要基于“提前兑现”将在赛事稍后时间段提供的假定而进行投注。
提前兑现不可用
1.提前兑现功能不一定出现在每个投注选项。提前兑现只能进行当投注单上出现兑现的图标。
2.有一些情况将不支持提前兑现。其中最常见的例子是：
- a.某些体育项目，盘口以及投注类型不支持提前兑现；
- b.想进行提前兑现，每个投注选项都必须有效。若投注盘口被暂停，提前兑现不会显示；
- c.当提前兑现出现在早盘投注而在滚球投注不提供或暂停提供，提前兑现就不会出现在比赛开始或暂停提供时；
3.确认提前兑现要求出现延迟是现有的情况。每当价格更换或投注盘口暂停，将导致提前兑现要求不能成功进行。
4.想获得更多有关提前兑现的信息，请联系我们的客服团队。
FB体育
一般规则
1.提前结算只适用于指定的体育项目及盘口类型。
2.提前结算功能可能随时被取消或是被调整，不是一直都存在的。
3.提前结算所获得的金额是不可修改的，本公司也不会对这个金额做任何解释。
4.对于部分提前结算，最小投注金额(每一投注类型)必须在部分提前结算金额范围内。
- 例1 -最小投注限额= 1.00 /客户投注= 100.00，投注则可在1.00 – 99.00范围内提前结算。
- 例2 -最小投注限额= 1.00 /客户投注= 5.00，投注则可在1.00 – 4.00范围内提前结算。
- 例3-最小投注限额=1.00/客户投注=1.00，注单无法进行部分提前结算，但是注单是可以进行全部提前结算的。
5.系统设定有同一笔订单部分提前结算的次数，且可能在任何时间进行调整。
6.所有注单在提前结算时显示的金额就是提前结算成功后将会返回到您账户的金额。这包含了与提前结算金额相关的投注本金。
- 例1 -如果提前结算金额显示为1500.00，而相关投注金额为1000.00，则已确认的赢/亏为+ 500.00（赢）
- 例2 -如果提前结算金额显示的是800.00，而相关投注金额为1000.00，则确认的赢/亏为- 200.00（亏）功能允许客户在已投注的注单选项关闭之前选择进行兑现。
7.对于预约提前结算，当设置的预约提前结算条件达成时（本金、派彩额），系统自动提前结算订单。如果预约的订单被结算或被取消，则预约提前结算失效。
- 例1 -如果预约投注金额为100.00，预约返还额为200.00，则提前结算返还额达到200.00时，系统自动提前结算订单，如果订单被结算或被取消，则该预约提前结算订单自动失效。
接受提前结算估值变化/不接受估值变化
1.对于是否接受估值变化的功能可以通过系统里“提前结算“配置来选择。
2.接受提前结算估值变化”即添加到该选项的所有进入提前结算流程的投注单，无论提前结算的估值是否发生变化，都可以自动进行处理。
3.不接受估值变化”即添加到该选项的所有投注单，如果提前结算的估值发生变化，那么该提前结算将不会被自动处理。
结算规则
1.如赛事被取消或延期，本公司保留取消及撤销先前已提前结算的投注的权利，除非市场已无条件确定。
2.如赛事被暂停，且未能在36小时内恢复，本公司保留取消及撤销先前已提前结算的投注的权利，除非市场已无条件决定。
3.如已提前结算的投注可能被取消，本公司保留取消该投注及将该投注的提前结算的权利。
结算实例
1.单项投注–全部提前结算
如果某项赛事或者某一投注的单项投注全部提前结算后被取消，提前结算金额将退还给本公司，本金则退还给客户。
2.单项投注–部分提前结算
如果单式注单部分提前结算后被取消，那么提前结算的金额将退还给本公司，部分提前结算的投注本金将退回给客户。剩余的投注金额（不包含最初的部分提前结算金额）也是无效的，并会退回到客户的账户。
3.复式投注-当其中一项被取消时
如果复式注单提前结算后，注单被取消，那么提前结算的金额将退还给本公司，投注本金将退回给客户
4.复式投注-当所选赛事被重新结算时
如果复式注单提前结算后，其中的一场或者多场赛事被重新结算，那么提前结算的金额将退还给本公司，投注本金将退回给客户